ぽつりトーク アカウントとデータの削除のご案内

アプリから退会する

アプリの、自分のページの右上にある設定アイコン →「設定」→「アカウント」→「退会・データ削除」から、いつでも退会できます。

アプリを使えないとき・一部のデータだけ消したいとき

support@dennoh.me に、件名を「アカウント（データ）削除の請求」としてご連絡ください。アプリを入れ直す必要はありません。

本文には、消したい情報と、登録したメールアドレスを書いてください。メールアドレスを登録していない方は、ユーザーID（わかれば）、表示名、使い始めたおおよその時期、最後に使ったおおよその日、使っていたのがiPhone・Android・Web版のどれかを書いてください。

運営の記録と照らし合わせてご本人と確かめたうえで、法令への対応や安全のために保存が必要な情報を除き、遅滞なく削除します。最近も使われているアカウントは、ご本人以外からの依頼を防ぐため、アプリ内でお知らせしてから7日後に削除します。ご本人と確かめられないときや、削除できない情報があるときは、その理由をお知らせします。いただいた情報は、この手続きのほかには使いません。

退会したときにすぐ削除する情報

プロフィール（表示名、自己紹介、趣味タグ、アバター、称号）と、引き継ぎ用のメールアドレスです。

退会したあとも保存する情報

• チャット・トークのメッセージ（本文・画像・ボイスメッセージ）と通報の記録：退会から180日後に削除します。
• IPアドレスを含む利用の記録：180日、通話の品質の記録：90日、足あと：30日で削除します。
• 募集掲示板やフィードへの投稿、配信のコメント、生年月日、端末の情報、警告・利用制限の記録、通話に関する情報、購入・コインの記録：現在は、退会後も削除せずに保存しています。削除を希望する場合は、上の窓口にご請求ください。削除の仕組みを導入したときは、それまでに退会した方の情報も同じように削除し、このページでお知らせします。（購入の記録は、会計と税務の法令により、取引から7年間は削除できません。）
• データベースのバックアップ：削除した情報も、8日程度はバックアップに残ります。
• 捜査機関からの照会への対応や、子どもの安全を守るために保全の手続きをとった記録は、その対応が終わるまで保存します。

くわしくは、プライバシーポリシーの「6. 保存期間」をご覧ください。